Cisco 1700 Series Modular Access Routers

Table Of Contents

Security Access Routers Cisco - 1711 und 1712 -
Verkabelung und Installation
Lizenz und Garantie

Ciscos auf ein Jahr begrenzte Garantiebedingungen für Hardware

Übersicht

Lieferumfang überprüfen

Weitere Komponenten, die nicht im Lieferumfang enthalten sind

Router anschließen

Router mit dem Cisco Router and Security Device Manager konfigurieren

PC am Konsolenanschluss des Routers anschließen

Installation überprüfen

Anhang

Dokumentationsmaterial anfordern

Feedback zur Dokumentation

Technische Unterstützung anfordern

Zusätzliches Dokumentationsmaterial und Informationen anfordern

Kurzanleitung

Security Access Routers Cisco - 1711 und 1712 -
Verkabelung und Installation
Lizenz und Garantie

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Ciscos auf ein Jahr begrenzte Garantiebedingungen für Hardware

Für die Garantie der Hardware und anderer während der Garantiezeit nutzbarer Dienstleistungen gelten spezielle Bedingungen. Ihre offizielle Garantieerklärung, welche die für die Cisco-Software geltende Garantie einschließt, ist auf der CD enthalten, die mit Ihrem Cisco-Produkt geliefert wurde. Führen Sie die folgenden Schritte durch, um das Cisco-Informationspaket und Ihre Garantieerklärung von der CD oder über die Website Cisco.com herunterzuladen.

1. Starten Sie den Browser und rufen Sie den folgenden URL auf:

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/cetrans.htm

Die Seite für Garantie- und Lizenzvereinbarungen wird geöffnet.

2. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Cisco Information Packet (Cisco-Informationspaket) zu lesen:

a. Klicken Sie auf das Feld für die Informationspaketnummern, und vergewissern Sie sich, dass die Teilenummer 78-5235-02C0 markiert ist.

b. Wählen Sie die Sprache aus, in der Sie das Dokument lesen möchten.

c. Klicken Sie auf Gehe zu.

Die Seite für Ciscos begrenzte Garantie und Softwarelizenzen wird geöffnet.

d. Lesen Sie das Dokument online oder klicken Sie auf das Symbol PDF, um das Dokument im PDF-Format (Adobe Portable Data File) herunterzuladen und auszudrucken.

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Hinweis Sie müssen Adobe Acrobat Reader installiert haben, um PDF-Dateien anzuzeigen und auszudrucken. Sie können den Reader von der Adobe-Website herunterladen: http://www.adobe.com

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3. Führen Sie die folgenden Schritte durch, um die übersetzten und lokalisierten Garantieinformationen zu Ihrem Produkt zu lesen:

a. Geben Sie diese Teilenummer in das Feld für die Nummer der Garantieerklärung ein:

78-10747-01C0

b. Wählen Sie die Sprache aus, in der Sie das Dokument anzeigen möchten.

c. Klicken Sie auf Gehe zu.

Die Seite für Cisco-Garantien wird geöffnet.

d. Lesen Sie das Dokument online oder klicken Sie auf das Symbol PDF, um das Dokument im PDF-Format (Adobe Portable Data File) herunterzuladen und auszudrucken.

Sie können auch die Cisco-Website für Dienstleistungen und Support aufrufen, falls Sie Hilfe benötigen:

http://www.cisco.com/public/Support_root.shtml.

Dauer der Hardware-Garantie

Ein (1) Jahr

Ersatz-, Reparatur- bzw. Rückerstattungsregelung für die Hardware

Cisco bzw. sein Kundendienst-Center werden wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um ein Ersatzteil innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Erhalt des Antrags über eine Return Materials Authorization (RMA, Bewilligung über die Rückgabe von Materialien) zuzustellen. Die effektive Lieferzeit hängt vom jeweiligen Standort des Kunden ab.

Cisco behält sich das Recht vor, den Kaufpreis nur in bestimmten Fällen zurück zu erstatten.

So erhalten Sie eine Return Materials Authorization (RMA)-Nummer:

Wenden Sie sich an die Firma, bei der Sie das Produkt erworben haben. Wenn Sie das Produkt direkt bei Cisco erworben haben, wenden Sie sich an den Vertrieb und Kundendienst von Cisco.

Ergänzen Sie die unten aufgeführten Informationen und bewahren Sie sie für Ihre Unterlagen auf.

Produkt erworben von
Telefonnummer des Unternehmens
Typennummer des Produkts
Seriennummer des Produkts
Nummer des Wartungsvertrags

Übersicht

In diesem Dokument werden die für die Installation der Security Access Router Cisco 1711 und Cisco 1712 erforderlichen Schritte beschrieben.

Der Security Access Router Cisco 1711 ist ein Fixed-Configuration-Router mit einer analogen 1-Port-Modemkarte (WIC-1-AM), die im Steckplatz 1 für WICs (WAN-Interface-Card) installiert wird. Der Security Access Router Cisco 1711 besitzt außerdem einen eingebauten 4-Port 10/100 Mbit/s-Ethernet-Switch im WIC-Steckplatz 0, eine externe Onboard-Schnittstelle für Fast Ethernet sowie ein Modul für VPNs (Virtual Private Network) im internen Steckplatz des Routers. Die Analogmodem-WIC und die Switch-Anschluss-WIC sind keine vor Ort austauschbaren Einheiten.

Der Security Access Router Cisco 1712 ist ein Fixed-Configuration-Router mit einer 1-Port-ISDN-Basic Rate-Schnittstellen-(ISDN-BRI)-S/T-Netzwerkkarte (WIC-1B-S/T), die an den WAN-Netzwerkkarten-Steckplatz 1 angeschlossen wird. Der Security Access Router Cisco 1712 verfügt zusätzlich über einen eingebauten 4-Port 10/100 Mbit/s-Ethernet-Switch im WIC-Steckplatz 0, einen integrierten Fast Ethernet-Anschluss für eine externe Schnittstelle sowie ein VPN-Modul im internen Steckplatz des Routers. Die ISDN-WIC und die Switch-Anschluss-WIC sind keine vor Ort austauschbaren Einheiten.

Für den Fall das die Hauptverbindung unterbrochen wird, verfügen die Security Access Router Cisco 1711 und Cisco 1712 über eine sichere Internetverbindung und Dial-Backup-Funktion über den Anschluss für das Analogmodem (Cisco 1711) oder den ISDN-Anschluss (Cisco 1712). Die Switch-Anschlüsse und der Onboard 10/100 Mbit/s-Ethernet-Anschluss ermöglichen Ihnen die Konfiguration einer DMZ (Demilitarisierte Zone) mittels virtueller LAN-Netzwerke (VLANs) und Funktionen der Cisco IOS-Firewall.

Weitere Dokumentation finden Sie im Web unter Cisco.com.

Produktseriennummer

Die Seriennummer-Kennzeichnung für Cisco 1711- und Cisco 1712-Router befindet sich auf der Rückseite des Chassis, rechts von der Ein-/Ausschalttaste.

Lieferumfang überprüfen

Im Lieferumfang des Security Access Routers Cisco 1711 oder Cisco 1712 sollten folgende Komponenten enthalten sein:

•Security Access Router Cisco 1711 oder Cisco 1712

•Blaues Konsolenkabel (RJ-45-an-DB-9)

•Adapter (DB-9-an-DB-25)

•Schwarzes Netzteil

•Schwarzes Stromkabel

•Produktdokumentation

Weitere Komponenten, die nicht im Lieferumfang enthalten sind

Je nach Netzwerkumgebung werden für die Installation des Routers einige der im Folgenden aufgeführten Komponenten benötigt:

•Ethernet-Kabel (RJ-45-an-RJ-45, ungekreuzt) zum Verbinden des Routers mit einem Breitbandmodem (xDSL oder Kabel), einem Hub oder einem Switch

•Ungekreuzte oder gekreuzte Kabel zum Verbinden der WICs mit den entsprechenden WAN-Diensten (die eingebauten Switch-Anschlüsse verfügen über eine automatische Erkennungsfunktion)

•Ethernet-Hub oder -Switch zum Verbinden des Routers mit einem lokalen Netzwerk oder einem xDSL- bzw. Kabelmodem, um eine Verbindung zum Dienstanbieter herzustellen

•Server oder anderer Computer mit Netzwerkkarte oder anderem Netzwerkgerät (z.B. Hub oder Switch), zum Anschließen des eingebauten 4-Port 10/100 Mbit/s-Ethernet-Switch

•Externer Netzwerkanschluss (NT-1), falls dieser für die Verbindung zwischen WIC und WAN-Diensten erforderlich ist (nur für Cisco 1712). (Einige ISDN-Dienstanbieter erfordern ein externes NT-1-Gerät, um über den ISDN-S/T-Anschluss eine ISDN-Verbindung herzustellen.)

Router anschließen

In Abbildung 1 wird eine typische Installation eines Security Access Routers Cisco 1711 oder Cisco 1712 dargestellt.

Abbildung 1 Typische Cisco 1711- oder Cisco 1712-Installation

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um den Router an die Stromversorgung, an Ihr lokales Netzwerk und an das Netzwerk Ihres Dienstanbieters anzuschließen:

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Schritt 1 Schließen Sie den Router an die Stromversorgung an, wie in Abbildung 1 gezeigt:

a. Schließen Sie das mit dem Netzteil verbundene Netzkabel an den entsprechenden Netzteilanschluss auf der Rückseite des Routers an (mit +5, +12, -12 VDC gekennzeichnet).

b. Schließen Sie ein Ende des separaten Netzkabels an das Netzteil an.

c. Schließen Sie das andere Ende des separaten Netzkabels an eine Steckdose an.

d. Schalten Sie den Router ein, indem Sie den Netzschalter in Position "Ein" ( | ) stellen.

e. Wenn die PWR-LED auf der Vorderseite des Routers leuchtet, ist das Gerät eingeschaltet.

Schritt 2 Um den Router mit Ihrem Netzwerk zu verbinden, schließen Sie ein Ende des Ethernet-Kabels an den Ethernet-Anschluss (RJ-45) und das andere Ende an den Anschluss eines Hubs oder Switches an, wie in Abbildung 1 abgebildet.

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Hinweis In Abbildung 1 wird gezeigt, wie ein Hub angeschlossen wird. Über den Ethernet-Switch-Anschluss des Routers können weitere Netzwerkgeräte angeschlossen werden, wie z.B. ein Switch oder ein Computer mit Netzwerkkarte. Verwenden Sie zum Verbinden des Switch-Anschlusses des Routers mit einem anderen Switch ein gekreuztes Kabel. Wenn Sie einen Computer mit dem Switch-Anschluss des Routers verbinden, dauert es ungefähr 30 Sekunden bis die Verbindung hergestellt ist.

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Schritt 3 Um den Router mit dem Cisco Security Device Manager (SDM) zu konfigurieren, muss zunächst ein PC an den ersten Ethernet-Switch-Anschluss des 4ESW-Moduls angeschlossen werden. Schließen Sie ein Ende eines Ethernet-Kabels an den Switch-Anschluss mit der Kennzeichnung 1x und das andere Ende an den Ethernet-Anschluss Ihres Computers an.

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Achtung Schließen Sie das Ethernet-Kabel immer an einen Ethernet-Anschluss des Routers an. Wenn Sie das Kabel mit einem falschen Anschluss verbinden, kann der Router beschädigt werden.

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Schritt 4 Um den Router mit dem Netzwerk Ihres Dienstanbieters zu verbinden, schließen Sie ein Ende des Ethernet-Kabels an den 10/100 Mbit/s-Ethernet-Anschluss (gelb umrandeter Anschluss) und das andere Ende an einen Netzwerkanschluss des Geräts, mit dem die Verbindung zu Ihrem Dienstanbieter hergestellt wird, an (xDSL- oder Kabelmodem), wie in Abbildung 1 abgebildet.

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Achtung Schließen Sie das Ethernet-Kabel immer an einen Ethernet-Anschluss des Routers an. Wenn Sie das Kabel mit einem falschen Anschluss verbinden, kann der Router beschädigt werden.

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Schritt 5 (Optional) Um eine Backup-Verbindung zum Netzwerk Ihres Dienstanbieters herzustellen, führen Sie die nachfolgende Anweisungen für Ihr Router-Modell aus:

•Der Router Cisco 1711 unterstützt eine DFÜ-Verbindung mit 56 Kbit/s zum Netzwerk Ihres Dienstanbieters, die als Backup-Verbindung zum Dienstanbieter dienen kann, falls Ihre Hauptverbindung unterbrochen wird. Um eine Backup-Verbindung herzustellen, verbinden Sie ein Ende eines ungekreuzten RJ-11-Kabels mit dem Anschluss für Analogmodems auf dem WIC-1-AM-Modul des Routers, wie in Abbildung 1 abgebildet. Verbinden Sie das andere Ende mit dem entsprechenden Telefonanschluss.

•Der Router Cisco 1712 unterstützt eine ISDN-BRI S/T-Verbindung zum Netzwerk Ihres Dienstanbieters, die als Backup-Verbindung zum Dienstanbieter dienen kann, falls ihre Hauptverbindung unterbrochen wird. Um eine ISDN-Backup-Verbindung herzustellen, verbinden Sie ein Ende eines RJ-45 ISDN-Kabels mit dem ISDN-BRI S/T-Anschluss des WIC-1B-S/T-Modul des Routers, wie in Abbildung 1 abgebildet. Verbinden Sie das andere Ende mit der ISDN-Dose (NTBA).

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Hinweis Um den Router für eine Backup-DFÜ-Verbindung oder Backup-ISDN-Verbindung zu konfigurieren, müssen Sie die Cisco IOS-Befehlszeile (CLI) verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Cisco 1700 Series Router Software Configuration Guide (Software-Konfigurationshandbuch für Router der Serie Cisco 1700).

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Router mit dem Cisco Router and Security Device Manager konfigurieren

Cisco Router and Security Device Manager (SDM) ist ein internetbasiertes Konfigurations-Tool, mit dem Sie LAN- und WAN-Schnittstellen, Routing, Network Address Translation (NAT), Firewalls, VPNs sowie andere Merkmale und Funktionen des Routers konfigurieren können. Ist SDM auf Ihrem Router installiert, konfigurieren Sie den Router gemäß den Anweisungen im Cisco Router and Security Device Manager (SDM) Quick Start Guide (Kurzanleitung). Ist dieses Dokument nicht im Lieferumfang enthalten, können Sie SDM und die Anweisungen zur Installation auf dem Router unter folgender Adresse herunterladen:

http://www.cisco.com/pcgi-bin/tablebuild.pl/sdm

SDM-Versionshinweise und SDM-Dokumentation erhalten Sie unter http://www.cisco.com/go/sdm (klicken Sie auf den Link "Technical Documentation" (Technische Dokumentation).

PC am Konsolenanschluss des Routers anschließen

Dieser Schritt ist optional und nur dann erforderlich, wenn die Konfiguration oder Fehlerbehebung des Routers mit der Befehlszeilenschnittstelle Cisco IOS anstelle von SDM durchgeführt werden soll. Um Cisco IOS zu verwenden, müssen Sie den Router an ein Terminal oder einen PC mit Terminalemulationsprogramm anschließen. Das Terminalemulationsprogramm sollte wie folgt konfiguriert werden:

•9600 Baud

•8 Datenbits

•Keine Paritätbits

•1 Stoppbit

Der Cisco 1700 Router Software Configuration Guide (Cisco 1700 Router-Software-Konfigurationshandbuch) beschreibt, wie der Router mit der Cisco IOS-Software konfiguriert wird.

Führen Sie diese Schritte durch, um den Router an ein Terminal oder einen PC anzuschließen:

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Schritt 1 Verbinden Sie den Stecker RJ-45 des Konsolenkabels mit dem mit CONSOLE gekennzeichneten Konsolenanschluss auf der Rückseite des Routers, wie in Abbildung 2 abgebildet.

Abbildung 2 Konsolenkabel an den Router anschließen

Schritt 2 Verbinden Sie den DB-9-Stecker des Konsolenkabels mit dem Konsolenanschluss (auch Serieller Anschluss) des PCs. Sollte dieser Adapter nicht in den Konsolenanschluss des PCs passen, benötigen Sie einen entsprechenden Adapter.

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Installation überprüfen

Sie können durch Überprüfen der LEDs feststellen, ob der Router ordnungsgemäß installiert wurde, wie in Tabelle 1 abgebildet.

Tabelle 1 LEDs zur Überprüfung der Installation 

LED	Ansicht	Dies soll überprüft werden
PWR (Netz)	Vorderseite	Leuchtet, wenn der Router mit Strom versorgt wird.
OK	Vorderseite	Leuchtet, wenn die Routersoftware geladen und funktionstüchtig ist. Blinkt, wenn der Router den POST-Selbsttest (Power-On Self-Test) durchführt. Andauerndes Blinken signalisiert unter Umständen ein Problem des Routers. Die LED blinkt jedoch auch, wenn sich der Router im ROMMON-Modus befindet. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Kapitel "Troubleshooting" (Fehlerbehebung) im Cisco 1711 and Cisco 1712 Security Access Routers Hardware Installation Guide (Hardware-Installationshandbuch für die Security Access Router Cisco 1711 und Cisco 1712).
LINK	Rückseite	Leuchtet, wenn der Router ordnungsgemäß über den 10/100 Mbit/s-Ethernet-Anschluss an das Ethernet-Netzwerk angeschlossen ist.
FDX	Rückseite	Leuchtet, wenn der Ethernet-Anschluss im Vollduplexmodus betrieben wird.
100	Rückseite	Leuchtet, wenn der 10/100 Mbit/s-Ethernet-Anschluss mit 100 Mbit/s betrieben wird.
ETH ACT	Vorderseite	Blinkt, wenn Datenverkehr im lokalen Ethernet-LAN stattfindet.
WIC1 ACT	Vorderseite	Blinkt, wenn Datenverkehr über die Karte im WIC1-Steckplatz gesendet oder empfangen wird.
WIC0 ACT	Vorderseite	Blinkt, wenn Datenverkehr die Host-CPU erreicht. Zu den Datenverkehrstypen gehören Datenverkehr über CDP (Discovery Protocol), SRP (Spanning-Tree Protocol), V-LAN (Inter-Virtual Local Area Network) sowie Datenverkehr, der zwischen Switch-Anschlüssen und WIC0 und/oder dem Onboard Fast Ethernet-Anschluss geroutet wird.
Switch-Anschluss ACT	Rückseite	Dauerlicht, wenn Datenpakete über den Ethernet-Anschluss gesendet oder empfangen werden. Aus, wenn kein Datenverkehr stattfindet.
Switch-Anschluss LNK	Rückseite	Dauerlicht, wenn eine Verbindung besteht. Aus, wenn keine Verbindung erkannt wird.
WIC0 OK und WIC1 OK1	Rückseite	Leuchtet, wenn eine WIC ordnungsgemäß im entsprechenden WIC-Steckplatz installiert ist.
MOD OK	Rückseite	Leuchtet, wenn das VPN-Hardware-Verschlüsselungsmodul installiert und von der Cisco IOS-Software erkannt wird.

1 Die Analogmodem-WIC und die Switch-Anschluss-WIC sind keine vor Ort austauschbaren Einheiten.

Anhang

Dieser Abschnitt enthält Informationen zum Anfordern zusätzlicher Dokumentationen und technischer Unterstützung.

Dokumentationsmaterial anfordern

Cisco-Dokumentation und weitere Literatur erhalten Sie unter Cisco.com. Cisco stellt auf verschiedene Arten technische Unterstützung und andere technische Ressourcen zur Verfügung. In den folgenden Abschnitten wird erläutert, wie Sie von Cisco Systems Dokumentationsmaterial anfordern können.

Cisco.com

Sie können im Internet unter dem folgenden URL auf die aktuellste Cisco-Dokumentation zugreifen:

http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm

Sie können unter dem folgenden URL auf die Cisco-Website zugreifen:

http://www.cisco.com

Mithilfe des folgenden URL können Sie auf internationale Cisco-Websites zugreifen:

http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

Dokumentation bestellen

Anleitung zum Bestellen von Dokumentationsmaterial finden Sie unter dem folgenden URL:

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/es_inpck/pdi.htm

Sie können die Cisco-Dokumentation auf folgende Weise beziehen:

•Registrierte Direktkunden von Cisco können die Cisco Produktdokumentation über das Bestelltool bestellen:

http://www.cisco.com/en/US/partner/ordering/index.shtml

•Nicht registrierte Benutzer von Cisco.com können das Dokumentationsmaterial über einen örtlichen Kundenbeauftragten bestellen, wenn sie die Firmenzentrale von Cisco Systems Corporate Headquarters (Kalifornien, USA) unter +1 408 526-7208 oder in den USA unter 800 553-NETS (6387) anrufen.

Feedback zur Dokumentation

Sie können Ihre Kommentare zur technischen Dokumentation auch per E-Mail an die folgende Adresse senden: bug-doc@cisco.com.

Sie können Ihre Kommentare über die Antwortkarte hinter dem Deckblatt (falls vorhanden) per Post schicken oder an die folgende Adresse schreiben:

Cisco Systems
Attn: Customer Document Ordering
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-9883, USA

Für Ihre Kommentare bedanken wir uns im Voraus.

Technische Unterstützung anfordern

Alle Kunden, Partner, Wiederverkäufer und Distributoren mit einem gültigen Cisco-Servicevertrag erhalten über das Cisco Technical Assistance Center (TAC) 24 Stunden am Tag Online-Support und telefonischen Support. Die Cisco TAC-Website unter Cisco.com dient als Online-Ausgangspunkt für die technische Unterstützung. Wenden Sie sich an Ihren Wiederverkäufer, wenn Sie keinen Cisco-Servicevertrag besitzen.

Cisco TAC-Website

Auf der Cisco TAC-Website sind Online-Dokumente und Tools aufgeführt, mit deren Hilfe Sie Fehler beheben und technische Probleme lösen können, die bei Cisco-Produkten und -technologien auftreten. Die Cisco TAC-Website steht an 365 Tagen im Jahr 24 Stunden am Tag zur Verfügung. Sie finden die Cisco TAC-Website unter diesem URL:

http://www.cisco.com/tac

Der Zugriff auf alle Tools auf der Cisco TAC-Website erfordert eine Benutzer-ID und ein Kennwort für Cisco.com. Wenn Sie zwar einen gültigen Servicevertrag besitzen, jedoch nicht über eine Anmelde-ID oder ein Kennwort verfügen, melden Sie sich über diesen URL an:

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do

TAC-Anfrage stellen

Verwenden Sie das TAC Case Open Tool, um P3- und P4-Anfragen schnellstmöglich zu stellen. (P3- und P4-Anfragen sind Anfragen zu Problemen, die das Netzwerk nur minimal beeinträchtigen oder für die Sie Produktinformationen benötigen.) Nachdem Sie das Problem geschildert haben, schlägt das TAC Case Open Tool automatisch Ressourcen zur sofortigen Lösung vor. Wenn das Problem nicht mit den empfohlenen Ressourcen gelöst werden kann, wird Ihre Anfrage an einen Cisco TAC-Mitarbeiter weitergeleitet. Das TAC Case Open Tool ist online unter folgendem URL verfügbar:

http://www.cisco.com/tac/caseopen

Bei P1- oder P2-Anfragen (P1- und P2-Anfragen sind Anfragen zu Problemen, die mit Ihrem ausgefallenen oder stark beeinträchtigten Netzwerk zu tun haben), oder wenn Sie keinen Internetzugang besitzen, wenden Sie sich telefonisch an Cisco TAC. P1- und P2-Anfragen werden sofort Cisco TAC-Mitarbeitern zugewiesen, die Ihnen behilflich sind.

Telefonische Anfragen richten Sie an eine der folgenden Telefonnummern:

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411 (Australien: 1 800 805 227)
EMEA: +32 2 704 55 55
USA: 1 800 553-2447

Eine vollständige Liste aller Cisco TAC-Kontakte erhalten Sie unter folgendem URL:

http://www.cisco.com/warp/public/687/Directory/DirTAC.shtml

Priorität von TAC-Anfragen - Definitionen

Cisco unterscheidet zwischen verschiedenen Prioritätsdefinitionen, um sicherzustellen, dass alle Anfragen in einem Standardformat gestellt werden.

Prioritätsstufe 1 (P1) - Das Netzwerk ist ausgefallen, oder es kommt zu erheblichen Beeinträchtigungen des Geschäftsbetriebs. Sie und Cisco werden sofort und rund um die Uhr alle notwendigen Schritte einleiten, um das Problem zu lösen.

Prioritätsstufe 2 (P2): Die Betriebsleistung ist erheblich beeinträchtigt bzw. wesentliche Aspekte des Geschäftsbetriebs werden aufgrund einer unzulänglichen Leistung der Cisco-Produkte negativ beeinflusst. Sie und Cisco werden während der normalen Geschäftszeiten alle notwendigen Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu lösen.

Prioritätsstufe 3 (P3) - Die Betriebsleistung des Netzwerks ist beeinträchtigt. Die meisten Geschäftsvorgänge können aber weiterhin erledigt werden. Sie und Cisco werden während der normalen Geschäftszeit alle notwendigen Anstrengungen unternehmen, um das volle Leistungsangebot wiederherzustellen.

Priorität 4 (P4) - Sie benötigen Informationen oder Unterstützung für Cisco-Produktfunktionen, zur Installation oder Konfiguration. Geschäftsvorgänge sind kaum oder überhaupt nicht betroffen.

Zusätzliches Dokumentationsmaterial und Informationen anfordern

Informationen über Cisco-Produkte, Technologien und Netzwerklösungen können Sie über verschiedene Online-Quellen beziehen oder als Schriftmaterial erhalten.

•Cisco Marketplace bietet verschiedene Cisco-Bücher, Nachschlagewerke und mit Logo versehene Artikel an. Den Firmenshop finden Sie unter folgendem URL:

http://www.cisco.com/go/marketplace/

•Im Cisco Product Catalog (Produktkatalog von Cisco) sind sowohl die Netzwerkprodukte von Cisco Systems als auch die Unterlagen zur Produktbestellung und Kundenbetreuung aufgeführt. Sie können unter dem folgenden URL auf den Cisco Product Catalog zugreifen:

http://cisco.com/univercd/cc/td/doc/pcat/

•Cisco Press veröffentlicht ein breites Spektrum an allgemeinen Netzwerk-, Schulungs- und Zertifizierungstiteln. Diese Veröffentlichungen sind sowohl für neue als auch für erfahrene Benutzer geeignet. Aktuelle Cisco Press-Titel und weitere Informationen können Sie unter "Cisco Press" online unter dem folgenden URL abrufen:

http://www.ciscopress.com

•Packet magazine ist die vierteljährlich veröffentlichte Informationsschrift, in der die neuesten Trends aus dem Netzwerkbereich, technische Neuheiten sowie Cisco-Produkte und Lösungen enthalten sind, mit deren Hilfe Fachleute aus der Industrie ihre Netzwerkinvestitionen maximal nutzen können. In dieser Informationsschrift sind ferner Tipps zur Fehlerbehebung und zum Einsatz der Netzwerke, Konfigurationsbeispiele, Kunden-Fallstudien, Anleitungen und Beispiele, Zertifizierungsinformationen sowie Links zu zahlreichen detaillierten Online-Quellen enthalten. Sie können das Packet-Magazin unter dem folgenden URL abrufen:

http://www.cisco.com/packet

•iQ Magazine ist eine alle zwei Monate von Cisco veröffentlichte Informationszeitschrift, die Führungskräfte mit den neuesten Informationen über Internet-Geschäftsstrategien versorgt. Sie können das iQ Magazine unter dem folgenden URL abrufen:

http://www.cisco.com/go/iqmagazine

•Internet Protocol Journal ist ein vierteljährlich von Cisco Systems veröffentlichtes Journal, dass sich primär an technische Fachleute richtet, die sich mit dem Entwurf, der Entwicklung und dem Betrieb von Intranets und dem Internet befassen. Sie können das Internet Protocol Journal unter dem folgenden URL abrufen:

http://www.cisco.com/ipj

•Schulung - Cisco bietet erstklassige Netzwerkschulungen an. Aktuelle Angebote hierzu können Sie unter dem folgenden URL abrufen:

http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html